Webshops niet gebaat bij te positieve klantreviews niet gebaat bij te positieve klantreviews 15 augustus 2016 Zeer positieve consumentenreviews leiden tot torenhoge verwachtingen met als gevolg dat mensen veel vaker hun producten terugsturen ...
6/10 vertrouwt online review ... voordat ze een aankoop doen Positieve en negatieve reviews worden evenveel vertrouwd maar 2 op de 10 consumenten geeft aan dat een negatieve beoordeling doorslaggevend is voor de aankoopbeslissing ...
Weinig vertrouwen in online reviews ... of het bedrijf niet alleen positieve maar ook negatieve reviews aanbiedt en ze letten op herhaling van woorden Een onafhankelijk reviewplatform is volgens het onderzoek het meest betrouwbaar Ruim ...
Hoe complexer de vragen, hoe groter de behoefte aan persoonlijk contact ... respondenten is bereid een positieve beoordeling te schrijven en bijna een vijfde achttien procent zou nogmaals producten of diensten bij het merk afnemen zelfs als het niet de goedkoopste optie is ...
NPS gebaseerd op bedrog ... of merk beoordelen Het positieve van het meten van klantfeedback is daarbij dat de focus op klanten meer is gaan leven in de boardroom Echter als groeivoorspeller is NPS beperkt Het zal nooit ...
KLM showt ratings in zoekresultaten ... ruimte om aan te geven welke positieve en negatieve punten er in hun beleving plaatshadden gedurende de reis Dit proces draagt volgens de luchtvaartmaatschappij bij aan haar streven om transparant te ...
Customer Service Action in actie ... platform wil hij een positieve verandering bewerkstelligen in de klantcontact industrie voor zowel consumenten als merken Via de website kunnen mensen hun goede en slechte ...
Factcheck: 5 sprookjes en mythes over customer service ... klantenservice erg goed voor positieve klantreviews op social media websites en die leiden weer tot meer naamsbekendheid en nieuwe klanten 5 Mijn klanten willen helemaal niet dat ik investeer in ...